工（gōng）作经验、健（jiàn）康信息、职业技（jì）能证书、客户评（píng）价……只（zhī）要扫（sǎo）一（yī）扫“安心服务证”上的二维码，家（jiā）政人员的所有从（cóng）业（yè）相关信息都会“尽收眼底”。11日上午，广州市第105场疫（yì）情防控（kòng）复工复产新闻（wén）发（fā）布会举行，由市商务局、市妇（fù）联（lián）联合举（jǔ）办的“广州市家政安心服务（wù）证”（以下简称“安心服务证”）项目正式启动，三年内将发（fā）放8万张“安心服务证”，其中今年发放2万张。“‘安心服务证’是提升服务（wù）质量和行业自律的创新举措，不（bú）是从业资质证明、也不属（shǔ）于行业准入证件，只（zhī）要符合条件的家政服务从（cóng）业人（rén）员都（dōu）可以自愿参与申（shēn）领。”广州市商务局副局长魏敏（mǐn）介（jiè）绍，持（chí）有“爱心服务证”的家政从业人员，其行业评价、星级认（rèn）证将（jiāng）与个人收（shōu）入挂钩。

社会对家（jiā）政服务“量”与“质（zhì）”有更高要求（qiú）
随（suí）着老龄化社会来临，“二孩”政（zhèng）策落（luò）地，母婴护理、生活照料等方面的（de）需求日益增长，市民群众对家政（zhèng）服务的（de）质量有着更高（gāo）要求。“在广州登（dēng）记的（de）家政从业人员达到30-40万（wàn）人，总体来看，家政（zhèng）服务（wù）行业普遍存在着（zhe）从（cóng）业人员素（sù）质参差不齐、从业人员（yuán）流动性（xìng）较大，整（zhěng）个（gè）行业信息和（hé）管理难以追溯，家政（zhèng）服务的规范性、安（ān）全性（xìng）水（shuǐ）平有（yǒu）待提升。”魏敏介绍。

全副（fù）武装、全身消毒、进门前出示（shì）《居家隔离健康情况登记表》和核（hé）酸检测报告单……早在（zài）在抗（kàng）击疫情（qíng）过程中，许多（duō）医护人员的家庭上有老下有小，他们平时根本（běn）无暇顾及（jí）家（jiā）务。3月中旬（xún），一项由市（shì）妇（fù）联、市（shì）总工会、团市（shì）委、广州日报等单位（wèi）联合主办的“致敬抗疫（yì）医护——你为大（dà）家，我帮你家”关爱行（háng）动（dòng）启动，为（wéi）抗疫最（zuì）前线医护家（jiā）庭（tíng）提供居家（jiā）保洁等免费家（jiā）政服务，不少家政企业纷（fēn）纷加入。“从这些行动中，我们看到了家政企业（yè）的社（shè）会责任感和市民群众（zhòng）对家（jiā）政服务的强烈（liè）需求，这为行业的发（fā）展提供了更广阔（kuò）的空间。” 广州市妇联一级调（diào）研员宋春梅表（biǎo）示。

依托政务平（píng）台更权威更安全
据了解， “安心服务证”项（xiàng）目将依托（tuō）“广州市家政服务综合（hé）平台（tái）”（http://38613861.org.cn）组（zǔ）织实施（shī）。宋春梅介绍， “广州市家政服务综合平台”是市委市政府（fǔ）为了落（luò）实“南粤（yuè）家政（zhèng）·羊城（chéng）行动”，推动家政服务业提（tí）质扩容重点打造的服务平台，具有公益性、权威性、安全性等特点。“它（tā）是在市工（gōng）信局立项建设，部（bù）署在广州市（shì）政务云平台（即广州市政（zhèng）府信息化（huà）云服务平台）上，能（néng）有（yǒu）效保护从业人员（yuán）的数据安全（quán）。同时（shí）它由诚信登（dēng）记（jì）平台、公（gōng）共服务平台、业务支撑平台和（hé）行（háng）业管理平（píng）台（tái）四大功能板块组成，集诚信信息、公共服务、行业管理等（děng）功能一体”。
据了解，“广州市家（jiā）政服务综合（hé）平台（tái）”目前已入驻家政企业120家（jiā），录入家政（zhèng）员动态数（shù）据11万（wàn）余条，实现与广东省家政（zhèng）服（fú）务平台、广东商务诚信（xìn）公共服务平（píng）台、“新花城”App平台、广州政务通“穗（suì）好办”App平台（tái）等（děng）多家综合平台数据（jù）共享。
“到（dào）2020年底，我们将努力实现20万名家政（zhèng）服务员（yuán）纳入家政平（píng）台诚（chéng）信登记管（guǎn）理（lǐ）的（de）目标，其中2万名家政（zhèng）服务员持‘安（ān）心服务证’上岗（gǎng）。” 宋（sòng）春梅表示。

符（fú）合条件便（biàn）可申领证件有效期为三年
据了解，市商务局（jú）联合市妇联自今年起（qǐ）将连（lián）续三年（nián）、共计发（fā）放8万张（zhāng）“安心服务证”，其中今年发放（fàng）2万张，以（yǐ）此推动建立常态化家政服务“可（kě）追（zhuī）溯、可查询、可评价”管理体（tǐ）系。那么，该证是否为行业准入的证件？
魏敏表示，“安心服务证”不是（shì）从业资质证明，也不是行业准入（rù）证件，而是一项具备优质（zhì）服务能力的证明，同时也是（shì）提升家政服务（wù）质（zhì）量、行业自律水 平的一个创新举措。因此，只要具备（bèi）基础（chǔ）条（tiáo）件的家政服务人员都可以参与申领。
据（jù）悉，“安心服务证”将以家政（zhèng）企业为单位，自愿（yuàn）报（bào）名为原则。申（shēn）请“安心服务（wù）证”的家政从业人（rén）员，需具备（bèi）一定的工作经验，报名时（shí）提（tí）交“三证”“一书”。“三证”分别（bié）指（zhǐ）身（shēn）份证、健康证或体检证明（míng）、职业技能证书或培训证书,“一书”指“家政服（fú）务（wù）人员信用信息（xī）授（shòu）权书”。

审核后，由（yóu）广州市（shì）妇女（nǚ）儿童社会（huì）服务中心对申请人员开展培训，培训着重从职业道德（dé）、文（wén）明礼仪、法律常识（shí）、安全知识（shí）、卫（wèi）生知（zhī）识等方（fāng）面。通过考核后，市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提（tí）下，依托国（guó）家商务部家政服务信用（yòng）信（xìn）息系统，开（kāi）展“人（rén）证合一”身份核查验证工作（zuò），确保没有不良从业（yè）记录后方（fāng）发放（fàng）“安心服务证”。据（jù）悉， “安心服务证”有效期为三年，有效期（qī）满后需按流程（chéng）重新（xīn）申请。

建立奖惩机制（zhì）和退出机（jī）制星级认证与个人收入挂钩
发放证件后（hòu），市商务局（jú）还（hái）将建立完善持证人员身份证信息、从业信息、健（jiàn）康体检、诚信记录等从（cóng）业档案，家（jiā）政消费者可通过扫“安心服务证”上的二维码，或登录平（píng）台网站，查询家政（zhèng）从（cóng）业人员信用信息，对服务进行评价。家（jiā）政从业人员信用档案（àn）还会（huì）进行维护（hù）和动（dòng）态（tài）更新，真正做到“可查询、可追溯、可评价”。
值得（dé）注意的是，持“安心服（fú）务证（zhèng）”的家政（zhèng）从业人员的行业评（píng）价、星（xīng）级认证将（jiāng）与其个人收入挂钩。据介绍（shào），在企业和持（chí）证人员奖惩（chéng）机制方面，首（shǒu）先是依托广（guǎng）州市家政服务平台（tái）开展星级认证（zhèng），对（duì）于信用星级高（gāo）的企业，在资金申报（bào）扶持等方面优先（xiān）考虑，并通过媒（méi）体宣传推（tuī）荐（jiàn）；对于星（xīng）级（jí）高的家政从业（yè）人员（yuán），鼓励企业优先向雇主（zhǔ）推荐并参与优秀家政人员评选（xuǎn）等，直接与（yǔ）家政从（cóng）业人员（yuán）的收（shōu）入挂钩。
其次是建立退出机制。对（duì）于不积（jī）极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要（yào）求其退出项目，不再参与发放家政“安（ān）心服务（wù）证”。对于受到雇主投诉，经核实（shí）确有严（yán）重违规行为的，将该服务人员（yuán）纳（nà）入平台黑名单库，同时（shí）注销（xiāo）该证（zhèng）。纳（nà）入黑名单的人员三（sān）年内不得再次申请（qǐng）办理家政（zhèng）“安心（xīn）服务证”。

为家政企业解决困扰多年（nián）的难（nán）题
作（zuò）为（wéi）出席发布会的广（guǎng）州家政（zhèng）企业代表，广（guǎng）州为想互联（lián）网科技有限公司（51家庭管家）副总经理徐卫华表示对广州（zhōu）家（jiā）政（zhèng）“安（ān）心服（fú）务证”项目充满（mǎn）期待。他表示,广州家政“安心服务证”项目为（wéi）家（jiā）政企（qǐ）业解决困扰多年的（de）难（nán）题,它（tā）与政府的家政诚（chéng）信平台相结合,建（jiàn）立家政（zhèng）企业、从业（yè）人员和客户三方互评（píng）互查机制（zhì）,可以让行业更（gèng）加规范（fàn）透明,服务更加安全安心。
徐卫华介绍，51家庭管家诞生于（yú）广州，成立6年以来（lái）已建（jiàn）立了一支过千人的家政服（fú）务（wù）团队，服务于（yú）广州、深圳、佛山、顺德等粤港（gǎng）澳大湾区以及上海的20多万户（hù）家庭。目前，51家庭管家前期已与市商务局、市妇联进行了系统平台的对接测试。“我们将全力配（pèi）合安心服务证项目,建立专人对接联络机制和（hé）工作小组,把（bǎ）好服务人员的（de）职（zhí）业技能关,配（pèi）合做好信息追溯更新,力（lì）争实现100%全员配备上岗。”徐卫华说。